In einer Mediation wird der Mediator allen Beteiligten gegenüber neutral und allparteilich auftreten, d. h. er wird alle Parteien gleichermaßen dabei unterstützen, eine für sie tragbare und durchführbare Lösung zu erarbeiten. Dazu werden im ersten Schritt von allen konflikttragenden Parteien die Themen genannt, über die gesprochen werden soll und die es gilt zu bearbeiten.
Im weiteren Verlauf werden dann von den einzelnen Beteiligten die Meinungen und Standpunkte genannt, die sie zu den genannten Themen vertreten. Jetzt ist es die Aufgabe des Mediators, die Interessen, Motive und Bedürfnisse, die hinter den Positionen liegen, herauszuarbeiten und für alle Parteien nachvollziehbar zu verdeutlichen.
Auf dieser Grundlage entwickeln dann die Parteien Handlungsalternativen, die die Interessen, Motive und Bedürfnisse zufriedenstellen könnten. Zum Schluss wird die Lösung, die für alle Beteiligten akzeptabel und umsetzbar ist, in einer Vereinbarung schriftlich fixiert. Die Parteien können in dem gesamten Mediationsverfahren durch eine externe fachliche Beratung (Rechts- oder Steuerberatung, notarielle Beratung o. ä.) zusätzlich unterstützt und begleitet werden.